Nós estamos preocupados com a forma como suas informações são usadas e
compartilhadas, agradecemos sua confiança de que cuidaremos delas com atenção e
sensatez. O presente documento demonstra como tratamos suas informações pessoais
obtidas em web sites, serviços, lojas, aplicativos e parceiros.
A Genko coleta e processa grandes volumes de dados, atuando na proteção e
privacidade destes. Ao utilizar os Serviços da Genko, de seus parceiros ou ao fazer
negócio com um lojista que utiliza os Serviços da Genko, você concorda com os termos
desta Política de privacidade e, quando aplicável, com os Termos de serviço da Genko.
1 - Controladores de informações pessoais
A Genko são as controladoras e operadoras dos dados pessoais coletados e
tratados pelos sistemas automatizados ou fornecidos pelos próprios usuários.
Coletamos suas informações para prestar os serviços necessários ao negócio e
continuamente melhorar nossos produtos e serviços.
Esses são os tipos de informações pessoais que coletamos:
- Informações que você nos fornece: Recebemos e armazenamos as informações
que você nos fornece nos sistemas de cadastro e navegação em nossos portais.
Você pode optar por não fornecer certas informações, mas, neste caso, pode não
conseguir se beneficiar de muitos de nossos Serviços da Genko.
- Informações automáticas: Coletamos e armazenamos automaticamente alguns
tipos de informações sobre a sua navegação, tornando a mais objetiva e adequada,
incluindo sua interação com o conteúdo e os serviços disponibilizados pelos
Serviços da Genko. Assim como muitos web sites, usamos cookies e outros
identificadores únicos e coletamos certos tipos de informações quando o seu
navegador ou dispositivo acessa os Serviços da Genko ou parceiros e outros
conteúdos fornecidos outros web sites, parceiros da Genko.
- Informações de outras fontes: Poderemos receber informações sobre você de
outras fontes, tais como informações atualizadas de entrega e informações de
endereço das nossas transportadoras, as quais usamos para corrigir nossos
registros e entregar sua próxima entrega de forma mais fácil. Ainda, recebemos
informações do hub de fornecedores da Genko para agilizar a entrega de seus
produtos e serviços. Também coletamos dados sobre como e quando você acessa
a sua conta e a plataforma da Genko, inclusive informações sobre o dispositivo
e o navegador que você utiliza, sua conexão de rede, endereço IP.
Também utilizaremos seus dados pessoais em outros casos, desde que você nos
conceda permissão expressa.
2 - Dados de fornecedores
Ao utilizar os Serviços da Genko, nossos parceiros concordam em agir com o
consentimento de seus clientes para a utilização dos dados pessoais deles pela Genko.
Além disso, caso haja a coleta de dados sensíveis e protegidos, como: dados de
histórico médico ou de saúde, racial, opinião política, religiosas, sindical ou orientação
sexual, deve ser obtido o consentimento expresso de seus clientes para a utilização destes
dados pessoais sensíveis.
3 - Dados de parceiros
Parceiros são empresas que concordaram com os termos da Genko e que nos
enviam dados de seus clientes para processamento de pedidos, entrega de produtos e
fornecimento dos Serviços da Genko.
São coletados seu nome; nome da empresa; identificadores de redes sociais;
número(s) de telefone; endereço; dados da compra; e-mail; CNPJ, CPF; Inscrição
Estadual e senhas (Utilizadas para liberação de acesso e armazenada de forma
criptografada, sem visibilidade desta em texto claro desta informação).
Também coletamos dados de sua conta quando acessa a plataforma da Genko,
inclusive informações sobre o dispositivo e o navegador que você utiliza, sua conexão de
rede, endereço IP e informações sobre como você navega.
Estes dados são utilizados para lhe conceder acesso aos nossos Serviços,
aprimorá-los e para sua proteção contra fraudes ou hackers.
Também utilizaremos seus dados pessoais em outros casos, desde que você nos
conceda permissão expressa.
4 - Do tratamento dos dados
Tratamos suas informações pessoais para atender, prestar, desenvolver e melhorar
os produtos e serviços que oferecemos aos nossos clientes. Essas finalidades incluem:
- Compra e entrega de produtos e serviços. Usamos suas informações pessoais para
receber e organizar pedidos, entregar produtos e serviços, confirmar pagamentos
e nos comunicar com você sobre pedidos, produtos, serviços e ofertas
promocionais.
- Fornecimento, correção e melhoria de Serviços da Genko. Usamos suas
informações pessoais para oferecer funcionalidades, analisar desempenhos,
corrigir erros e melhorar a usabilidade e a efetividade dos Serviços da Genko.
- Em alguns casos, coletamos e usamos suas informações pessoais para cumprir
determinações legais. Por exemplo, coletamos de vendedores informações sobre
o local do estabelecimento e as informações para verificação de identidade e
outros fins.
- Usamos suas informações pessoais para nos comunicarmos com você com relação
aos Serviços da Genko por vários canais: telefone, e-mail, chat etc.
- Nós não usamos informações que identificam você diretamente para mostrar
anúncios baseados em interesse.
- Tratamos informações pessoais para impedir e detectar fraude e abuso a fim de
proteger a segurança dos clientes, terceiros e parceiros.
- Podemos pedir o seu consentimento para tratar suas informações pessoais em uma
finalidade específica. Quando você concorda com o tratamento de suas
informações pessoais para uma finalidade específica, você pode revogar o seu
consentimento a qualquer momento e nós pararemos de tratar seus dados para essa
finalidade específica.
- Estamos empenhados em proteger os dados pessoais dos nossos Usuários e
implementamos medidas técnicas e organizacionais para ajudar a proteger a
segurança dos seus dados pessoais. Contudo, tenha em mente que nenhum sistema
é completamente seguro. Assim, utilizamos as seguintes ferramentas e
mecanismos: métodos e padrões de mercado para criptografar e anonimizar os
dados coletados; mantemos o ambiente com acesso controlado e de segurança;
utilizamos autenticação de acesso aos registros capazes de individualizar o
responsável pelo tratamento e acesso dos dados coletados em decorrência da
utilização da Plataforma, indicando momento exato, duração, identidade do
funcionário ou do responsável pelo acesso e os dados objetos do tratamento, com
base nos registros de conexão e de acesso a aplicações.
5 - Dados de Crianças não serão coletadas
Caso você seja menor de 18 anos, você só poderá utilizar nossos serviços em caso
expresso de consentimento de seus pais ou responsáveis legais. De outra forma, não serão
coletados dados de menores de 18 anos.
Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança ou
adolescente, tomaremos as medidas razoáveis para eliminar os dados pessoais em
questão. Para tal, poderá ser necessário eliminar a conta relativa a essa criança ou
adolescente.
6 - Quando e por que compartilhamos esses dados com terceiros?
A Genko trabalha com vários parceiros e prestadores de serviços, onde, em
alguns casos, será necessário compartilhar dados pessoais com eles, que também estão
sujeitas a este Termo de Privacidade e seguem práticas tão protetivas quanto as descritas
neste Termo.
Os dados pessoais também podem ser compartilhados com a empresa que adquirir
nosso negócio por meio de incorporação, aquisição, falência, dissolução, reorganização
ou outra ocasião que será comunicada com antecedência.
A Genko sempre solicitará o seu consentimento antes de compartilhar seus dados
pessoais com terceiros para finalidades específicas. Sendo, a Genko, responsável por
toda transferência subsequente de dados pessoais para terceiros, de acordo com o A Lei
Geral de Proteção de Dados Pessoais e o Regulamento Europeu de Proteção de Dados
Pessoais (GDPR).
Nós não compartilhamos, divulgamos, vendemos, alugamos ou de outra forma
fornecemos informações pessoais a empresas não atuantes da Plataforma da Genko.
7 - Dados de cookies e de navegação
Um cookie é um arquivo de dados que pode conter um identificador único. Os
cookies são enviados por um site para o seu navegador e armazenados em seu dispositivo.
Nós atribuímos um cookie diferente para cada dispositivo que acessa nosso site.
Utilizamos cookies para reconhecer o seu dispositivo e oferecer uma experiência
personalizada em nossos sites ou Serviços, podendo ser utilizado como parte de nossos
Serviços ou de parceiros.
8 - Meios que coletamos de dados
Quando você procura ou compra de produtos ou serviços em nossas lojas ou de
parceiros utilizadores de nossa plataforma; adiciona ou remove um item do seu carrinho;
faz um pedido ou usa Serviços da Genko; visualiza ou usa conteúdo em um dispositivo
ou através de um serviço ou aplicativo, fornece informações em sua conta de usuário;
conversa ou interage de outra forma com o nosso serviço; fornece permissões de acesso
a dados ou interage com um serviço da Genko; oferece produtos ou serviços na
Plataforma Genko; comunica-se conosco por telefone, e-mail ou de outro modo; em
pedido de suporte ou formulário de nossos serviços; cria e avalia nossos serviços ou de
nossos parceiros; gerencia ou cria alerta de Disponibilidade de Produto com os nossos
parceiros.
Deste modo, podemos coletar os seguintes dados: seu nome; endereço; número de
telefone; informações de pagamento; sua idade; suas informações de localização; seu
endereço de IP; endereços e números de telefone de pessoas listados em seus Endereços;
endereços de e-mail de outras pessoas; conteúdo de avaliações e e-mails enviados a nós;
descrição pessoal e foto em Seu perfil; informações e documentos sobre identidade e
idoneidade; informações societárias e financeiras.
9 - Você possui acesso aos seus dados
Você pode acessar suas informações, incluindo seu nome, endereço, informações
do perfil, configurações no web site que realizou seu cadastro. Podendo entrar em contato
com os nossos canais para obter melhores informações sobre seus dados.
10 - Motivo para processamento dos dados
Lojistas e Empresa de Faturamento e de Entrega: ao efetuar compras e/ou vendas na
Plataforma, os dados do Usuário serão compartilhados com Lojistas que vendam seus
produtos pelo Marketplace, administradoras de cartão de crédito, instituições de
recebimento de pagamentos, transportadoras, para que os valores devidos sejam
computados, seja emitida Nota Fiscal, e os produtos entregues no endereço indicado pelo
Usuário.
Agência de Marketing: ao utilizar a Plataforma, os dados do Usuário poderão ser
fornecidos para agência de marketing contratada pela Genko, para que propagandas e
ofertas sejam encaminhadas para o Usuário.
Empresa de Serviço de Segurança da Informação: os dados do Usuário serão fornecidos
para a empresa contratada para garantir a segurança das suas informações.
Transações e Alterações Societárias: compartilharemos os dados pessoais do Usuário
quando vendermos ou negociarmos a venda do nosso negócio a um comprador ou
potencial comprador.
No caso de transações e alterações societárias envolvendo a Genko ou negociarmos a
venda do nosso negócio a um comprador ou potencial comprador, hipótese em que a
transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços e entrega
dos produtos.
10.1 - Cumprimento da lei e autoridades de proteção de dados:
- Compartilharemos os dados pessoais do Usuário quando acreditarmos, de boafé,
que seja necessário para o cumprimento de uma obrigação legal, nos termos da
legislação aplicável, ou para responder a um processo legal válido, como, por
exemplo, um mandado de busca, uma ordem judicial ou uma intimação.
- Também compartilharemos os dados pessoais do Usuário se acreditarmos, de boafé, ser necessário para o nosso legítimo interesse, ou o de terceiros, em matéria de
segurança nacional, cumprimento da lei, contencioso, investigação criminal,
prevenção à fraude, proteção da segurança de qualquer pessoa, ou para impedir a
morte ou danos físicos iminentes, desde que consideremos que tal interesse não
prevalece sobre os interesses ou direitos e liberdades fundamentais do Usuário
que exijam a proteção dos dados pessoais do Usuário.
11 - Conservação e eliminação de dados
Conservamos os dados pessoais do Usuário enquanto for necessário para
prestação dos serviços da Genko e para fins comerciais legítimos e essenciais, tais como
para manter o desempenho da Plataforma, tomar decisões empresariais acerca de
funcionalidades e ofertas com base em dados, cumprir as nossas obrigações legais, e
melhor atender as necessidades dos nossos clientes. Conservamos alguns dados pessoais
do Usuário enquanto permanecer como Usuário da Plataforma. A pedido do Usuário,
vamos eliminar os seus dados pessoais de modo que não o identifiquem, exceto se for
legalmente permitido ou obrigatório manter determinados dados pessoais, incluindo
situações como as seguintes:
Se formos obrigados a manter os dados pessoais para as nossas obrigações
jurídicas, fiscais, de auditoria e contabilidade, iremos reter os dados pessoais necessários
pelo período exigido pela legislação aplicável, sempre que necessário para os nossos
legítimos interesses comerciais, como a prevenção contra fraudes ou para manter a
segurança dos nossos Usuários.
12 - Alterações à presente Política de Privacidade
Eventualmente, poderemos efetuar alterações à presente Política, quando faremos
uma comunicação visível e adequada de acordo com as circunstâncias, como por
exemplo, apresentando uma comunicação visível na Plataforma ou por meio do envio de
um e-mail ao Usuário. Poderemos enviar antecipadamente uma comunicação ao Usuário.
Assim, é fundamental que o Usuário se certifique de ler qualquer comunicação
atentamente
Se o Usuário quiser saber mais sobre a presente Política e como a Plataforma
utiliza os seus dados pessoais, clique aqui para entrar em contato conosco.